Contenido
- para que sirve la logística inversa
- que es lo que puede aportar la logística inversa
- ventajas de la logística inversa
- desventajas de la logística inversa
- GISIR un sistema de gestión de logística inversa
- Diagnostico
- fuentes de generación
- clasificación de residuos
- estrategias
- tratamiento o destino
- transporte y almacenamiento
- medición y control
- comercio electrónico
- realidades de la logística inversa en el comercio electrónico
- El negocio de la basura
- larga vida al metal
- los envases PET y el plástico biodegradable
- beneficios para todos
- concepto
- que implica su practica
- porque tenemos que cambiar a una economía circular
- cuales son sus beneficios
- concepto
- que abarca
- recolección
- inspección
- reprocesado
- eliminación
- redistribución
- Retirada de mercancía
- Clasificación de mercadería
- Reacondicionamiento de productos
- Devolución a orígenes
- Destrucción
- Recuperación, reciclaje de envases, embalajes y residuos peligrosos
- Con que esta relacionado
- ley 22, 2011 de residuos y suelos
- articulo 17 de la ley 22, 2011
- entidades que se encargan del SIG
- como funciona
- importancia
- clasificación de desechos
- reutilización de los productos
- funciones
- que promueve
- que nos dice el articulo 1
- que fundaciones practican la ley
- que establece esta ley
- sus objetivos
- como de adopta esta ley en panama ( video)
14- ley 276, 2021
- que regula
- tiempo de recogida de los productos
- planificación optima de los centros de distribución
- optimización del proceso
- transporte al destino
- en que consiste el proceso
- cuales son
- cuales son sus funciones en la logística inversa
- proceso de devoluciones
- proceso de control de calidad
- flujo de trabajo
La sociedad actual está cobrando conciencia de la necesidad de reducir los residuos que todos generamos. Actualmente casi un tercio de los residuos sólidos urbanos son envases y embalajes y año tras año aumenta su crecimiento.
La logística inversa facilita la creación de canales de recogida selectiva de residuos , bien sean industriales, de vehículos o neumáticos fuera de uso, residuos de equipos eléctricos-electrónicos, residuos de la construcción o residuos de subproducto cárnico.
La logística también evoluciona y se adapta a las necesidades que de forma gradual va teniendo el sector. Este tipo de logística nació para ayudar en el cuidado del medio ambiente , una necesidad cada vez más importante en el sector.
La logística inversa es una necesidad y una oportunidad de aumentar la cantidad y calidad del material reciclado. Entre los beneficios que se pueden alcanzar, encontramos:
- Cuidado del medio ambiente : reduce el impacto medioambiental, aunque no es un objetivo primordial, sí que se ocupa de ello.
- Reduce el coste : el poder reciclar, volver a usar o incluso fabricar materiales de nuevo, es una manera de ahorrar respecto a la compra de nuevas materias primas.
- Reducción en el consumo de recursos: esto hace que se minimice el gasto en compra y abastecimiento de materiales, además de en recursos nuevos.
- Una mejor relación entre el cliente y los proveedores : las dos partes salen beneficiadas.
- Aumento del trabajo: los procesos de logística inversa no son fáciles. Hay que saber gestionar la cadena de suministros y hacer una programación adecuada para que funcione bien. Para que se puedan poner en marcha estas funciones, es necesario más personal o hacer horas extras.
- Deben participar todos los departamentos de la empresa: mediante este proceso gran parte de la empresa se tiene que involucrar, de no hacerlo, es posible que sea negativo para el trabajo en el día a día de algunas secciones o departamentos de la empresa.
- Control de los productos que se devuelven: aquí es necesario contar con personal de inspección de los materiales, debiendo hacerse la revisión uno a uno, algo costoso.
- Devolución de material: a veces no se puede amortizar el coste de la logística inversa. Si el cliente devuelve cantidades pequeñas es posible que el reciclado o reutilización termine no mereciendo la pena.
Como ha podido ver, la logística inversa es una buena opción, pero hay que asegurarse de que se pueda llevar a cabo.
Es la aplicación de gestión de logística inversa desarrollada por Hiberus Tecnología. Como explicamos en el caso de éxito de Sarga , Gisir se encarga de la organización de los procesos de recogida de residuos de los diferentes puntos de recogida y su transporte al almacén o planta de tratamiento.
Utilizando la última tecnología, este software de gestión de residuos , permite un importante ahorro de los costes derivados de este tipo de logística por medio de una gestión óptima de recursos y tiempos , de una manera sencilla y exacta.
Para ilustrar correctamente el proceso de la Logística Inversa cuando hablamos de reciclaje y gestión de residuos, hemos preparado esta infografía:
1. Diagnóstico : Se trata de un diagnóstico medioambiental de la situación de la empresa a través de una inspección rigurosa. Se analizan las perdidas, residuos, desechos y entradas al sistema.
2. Fuentes de generación : Se realiza un análisis de las fuentes de emisión de los residuos que genera la empresa y de los clientes potenciales que los recibirán al final del proceso.
3. Clasificación de residuos : En esta fase se evalúa el residuo teniendo en cuenta diferentes criterios como son su estado, el grado de peligrosidad, su origen, el grado de control que existe sobre ese residuo, sus características y el almacenamiento temporal.
4. Estrategia : Se determina cuál es la estrategia que debe seguir el residuo. Para ello, es importante contar con la ayuda de especialistas y consultar todas las normativas a nivel nacional e internacional. Además, uno de los puntos importantes es analizar los costes que genera el tratamiento.
5. Tratamiento o Destino : Una vez identificada la estrategia a seguir se realiza el tratamiento, que puede ser de distintos tipos:
- Vertido sin control . Consiste en la acumulación de residuos sin ningún tipo de tratamiento. Aunque es el método más económico para destruir los residuos, no es aceptable desde el punto de vista ambiental.
- Relleno Sanitario . Se trata del almacenamiento de residuos en terrenos amplios que se excavan y se rellenan con capas de desechos y de tierra compactada.
- Incineración . Se trata de quemar los residuos, un proceso que puede servir para generar energía eléctrica dada la gran cantidad de calor que se desprende. A pesar de que es un poco más saludable que los dos anteriores, tampoco se trata de una eliminación total: La quema de residuos genera cenizas y gases.
- Reciclado . Sin duda la mejor opción, y por la que abogan cada día más empresas aplicando sistemas de Logística Inversa. Se trata de aprovechar los residuos y convertirlos en materia prima para generar otros productos. Además, el reciclaje permite un gran ahorro de energía y de recursos naturales.
6. Transporte y almacenamiento : En este punto se debe tener en cuenta la frecuencia de recogida y sus horarios, los equipos y el personal que se verán implicados y las rutas que se van a seguir.
7. Medición y Control : Deben medirse y controlarse diversos elementos de cada una de las etapas del proceso, evaluarlas y planear soluciones para cada ocasión. Algunos posibles indicadores serían: El coste total de la gestión, el coste de almacenamiento y transporte y la cantidad de residuos que finalmente se acaba recuperando.
recuperando.
La “compra en línea” se ha convertido en un modelo de transacciones por excelencia para millones de personas en todo el mundo, sobre todo en Estados Unidos. Las ganancias de este proceso son millonarias y exceden, por mucho, el resultado del año anterior.
Los analistas no esperan que esta tendencia disminuya pronto; más bien, el pronóstico es para una tasa de crecimiento anual compuesta el 10% desde 2014 hasta 2019, lo que equivale a $ 480 mil millones en ventas en línea. Sin embargo, con todos esos excelentes resultados, es altamente probable que existan devoluciones de los propios consumidores a las empresas en general. Después de todo, a menos que un comprador esté comprando un artículo ya visto en otra parte, las compras de comercio electrónico dependen en gran medida de las imágenes y el texto que describe un producto, ya sea generado por el comerciante en línea o los revisores que lo han experimentado.
Realidades de la logística inversa en el comercio electrónico
- Se devuelve hasta el 30% de los bienes blandos comprados en línea, como prendas de vestir y calzado.
- La causa más grande en la devolución de producto se debe a equivocaciones por la talla.
- Menos del 10% de productos, como juguetes, regalos y artículos para el hogar, son devueltos.
- 23% de las devoluciones de comercio electrónico son causadas por un error de selección (el artículo incorrecto o la cantidad de artículo es elegido en el lugar del correcto).
- El 22% de los retornos de comercio electrónico se deben a que el producto no coincide con su descripción en línea.
- 20% de los retornos de comercio electrónico se deben a que el producto recibido está dañado.
A pesar del crecimiento exponencial de este proceso automatizado, los minoristas han identificado que caen en crisis por devolución de producto, proceso que no han sabido procesar exitosamente. La logística inversa es uno de los elementos que se pasan por alto con más frecuencia en el ciclo de operaciones de completo, logrando una gran presión sobre el espacio y la mano de obra disponible de una instalación.
Pocos son los consumidores que se plantean cuáles son las actividades que permiten encontrar siempre llenas las estanterías de los supermercados o los escaparates de las tiendas. Pero menos son aún los que se plantean la contrapartida de este habitual proceso. La Logística Inversa consiste en la recuperación sistemática de los productos o sus envases, bien reutilizándolos o bien reciclándolos.
Algunas de las actividades de la logística inversa buscan, de alguna manera, mejoras y mayores beneficios en los procesos productivos y de abastecimiento de los mercados. Procesos de retorno de excesos de inventario, devoluciones de clientes, productos obsoletos, inventarios sobrantes de demandas estacionales, etc., y actividades de retirada, clasificación, reacondicionamiento y reenvío al punto de venta o a otros mercados secundarios, son algunas de las operaciones que pueden enmarcarse dentro de la logística inversa. La otra gran actividad de este tipo de logística tiene unas connotaciones marcadamente ecológicas: el reciclaje.
Comúnmente, el reciclaje se conoce como el proceso de reaprovechamiento de materiales para ser de nuevo utilizados como materia prima en otros procesos de fabricación. En general, este proceso produce cierta pérdida de por la mezcla de materiales o la degradación de éstos. A pesar de ello, existe cierto consenso a la hora de señalarlo como una de las opciones más prometedoras en un futuro para resolver el problema del exceso de generación de residuos.
El reciclaje alarga la vida de las materias primas de los productos que no son susceptibles de ser recuperados, reparados, remanufacturados o canibalizados. Se trata de la alternativa anterior a la recuperación de energía o al vertido final.
El negocio de la basura
La realidad económica mundial ha favorecido que la gestión de la basura se transforme en una actividad rentable. El encarecimiento de las materias primas y de la energía, sumado a la fuerte campaña mundial para el mejoramiento del medio ambiente, han convertido el reciclaje en una actividad cada vez más rentable.
El principal desafío en vistas al futuro es reciclar más y mejor, reduciendo los costes para obtener mayores beneficios económicos y ecológicos.
En el reciclaje de vidrio y papel es posible reutilizar cerca del 90 % de los desechos. Con el plástico la cifra apenas se acerca al 54% con un futuro muy prometedor, pues sólo se trata de tiempo y cultura de reciclaje que toda la humanidad tiene que incorporar, así como lo hizo con el vidrio y el papel. Lo mismo ocurre con los residuos metálicos.
Larga vida al metal
Un coche de tamaño medio requiere aproximadamente 800 kilos de acero y 130 de metales no ferrosos. Si toda la población mundial tuviese la misma media de automóviles por persona que en EE UU, la propia producción automotriz habría agotado todas las reservas conocidas de hierro. El reciclaje de los metales contribuye significantemente a no empeorar la situación actual de contaminación. Al reciclar la chatarra se reduce la contaminación del agua, aire y los desechos de la minería en un 70%. Obtener aluminio reciclado reduce un 95% la contaminación, y contribuye a la menor utilización de energía eléctrica, en comparación con el procesado de materiales vírgenes. Reciclando una lata de refresco se ahorra la energía necesaria para mantener un televisor encendido durante 3 horas.
Una gran ventaja del reciclaje del metal, en relación al papel, es que ilimitado el número de veces que se puede reciclar.
Los envases PET y el plástico biodegradable
El reciclado de los envases de PET se consigue por dos métodos; el químico y el mecánico, a los que hay que sumar la posibilidad de su recuperación energética. El primer paso para su reciclado es su selección desde los residuos procedentes de recogida selectiva o recogida común. En el primer caso, el producto recogido es de mucha mayor calidad; principalmente por una mayor limpieza.
El reciclado químico se realiza a través de dos procesos (metanólisis y la glicólisis) que se llevan a cabo a escala industrial. Básicamente, en ambos, tras procesos mecánicos de limpieza y lavado, el PET se deshace o depolimeriza; se separan las moléculas que lo componen para, posteriormente, ser empleadas de nuevo en la fabricación de PET.
El reciclado mecánico es menos costoso, pero obtiene un producto final de menor calidad para un mercado más reducido con un mayor volumen de rechazos. Con este método se obtiene, por ejemplo, PET puro incoloro destinado a bebidas refrescantes, agua, aceites y vinagres. Otro tipo, el PET puro azul ligero, empleado como envase de aguas, se obtiene a partir de los dos sistemas.
Los científicos ya encontraron varios métodos para hacer plástico biodegradable, ahora tiene que encontrar el término justo entre la durabilidad y la rápida descomposición. Un método para hacer este topo de plásticos es por medio de la utilización de bacterias. Estas convierten los residuos de la producción de azúcar (melado) en ingredientes para pinturas. Otro es un proceso especial que funde al almidón de maíz con agua –a altas presiones– creando un material plástico, que al ubicarse en diferentes moldes, se endurece (PHBV). Aunque en principio estos nuevos proceso son caros y se tarda mucho tiempo en fabricar las maquinarias necesaria, el plástico biodegradable será más económico que el producido por el petróleo.
Beneficio para todos
La llamada estrategia de las tres 'R' (Recuperar, Reutilizar y Reciclar), enmarcada en la logística interna, es una estrategia de bien común. Animada por el respeto al medioambiente, y apuntalada por la legislación y la presión social, esta tendencia puede aplacar los costes económicos y ecológicos del elevado proceso industrial. El reciclaje de plásticos, metal, papel o vidrio son sólo algunos ejemplos de los beneficios comunes de esta actividad de futuro.
La economía circular es un modelo de producción y consumo que implica compartir, alquilar, reutilizar, reparar, renovar y reciclar materiales y productos existentes todas las veces que sea posible para crear un valor añadido. De esta forma, el ciclo de vida de los productos se extiende.
¿Por qué tenemos que cambiar a una economía circular?
¿Cuáles son los beneficios?
Avanzar hacia una economía más circular podría generar beneficios como reducir la presión sobre el medioambiente, mejorar la seguridad de suministro de materias primas, estimular la competitividad, la innovación, el crecimiento económico (un 0,5% adicional del PIB) y el empleo (se crearían unos 700.000 trabajos solo en la UE de cara a 2030).
También puede proporcionar a los consumidores productos más duraderos e innovadores que brinden ahorros monetarios y una mayor calidad de vida, por ejemplo, si los teléfonos móviles fuesen más fáciles de desmontar el coste de volverlo a fabricar podría reducirse a la mitad.
6. REDES DE LA LOGISTICA INVERSA
Se llama red de logística inversa a toda red logística en la cual los flujos existentes se desarrollan en el sentido “aguas arriba” desde los consumidores a los productores.
En este tipo de redes logísticas inversas aparece una configuración bastante similar de la cadena. La responsabilidad del recuperador empieza con la recolección de los productos usados y termina con la distribución de los productos recuperados. Así, las correspondientes redes logísticas abarcan desde un grupo de actores que ofrecen productos usados hasta otro grupo de actores que demandan productos recuperados.
- Recolección: se refiere a las actividades de recogida de productos usados desechos o devueltos, y su movimiento a instalaciones donde, posteriormente, serán tratados. La recogida de vidrio y la retirada de fotocopiadoras u ordenadores son ejemplos típicos de este tipo de actividad.
- Inspección/Separación: engloba todas las operaciones que determinan si un producto es recuperable y de qué manera. De esta forma la inspección y la separación dividen el flujo de productos usados en función de sus posibilidades de uso (reutilización, restauración, reparación, reciclado, eliminación, etc.). Ejemplos de esta actividad son la selección de módulos de fotocopiadoras o la separación de las distintas partes del automóvil cuando llega a un Centro Autorizado de Reciclaje y Descontaminación.
- Reprocesado: comprende la transformación de los productos usados de nuevo en productos útiles o en sus materias primas componentes. Esta transformación, como ya se ha visto, se puede hacer de formas variadas (reutilización, reparación, reciclado…). Ejemplos de reprocesado son la trituración del vidrio y la limpieza y recarga de cartuchos de tóner.
- Eliminación: requerida por los materiales que no pueden ser reutilizados por razones técnicas o económicas. La eliminación incluye transporte y vertido o incineración con captación de valor o no, dependiendo del caso. Un ejemplo de vertido es el de los materiales de demolición de obras, y un ejemplo de valorización la utilización de neumáticos para la obtención de energía).
- Redistribución: se refiere a la gestión y transporte de materiales o productos reutilizables a mercados potenciales y futuros usuarios. Engloba actividades como el transporte, el almacenaje y la venta. Ejemplos, la venta del vidrio reciclado a empresas fabricantes de botellas o el leasing de fotocopiadoras re procesadas.
- 7. ACTIVIDADES OPERATIVAS EN LA LOGISTICA INVERSA
- Retirada de mercancía: es una petición para devolver al fabricante el producto por algún defecto.
- Clasificación de mercadería: los productos se clasifican según su tipo materias primas, sustancia, peligrosos etc.
- Reacondicionamiento de productos: esto se trata de volver a arreglar los productos para que estén correctamente y se conserven.
- Devolución a orígenes: proceso mediante el cual un cliente devuelve un producto a la tienda pro algún motivo.
- Destrucción: ocasionar un daño al producto.
- Recuperación, reciclaje de envases, embalajes y residuos peligrosos
Los SIG o Sistemas Integrados de Gestión de Residuos, este tipo de sistema de gestión, este SIG en concreto están relacionado con los productos que las empresas ponen en el mercado. Dichos productos una vez que termina su vida útil, o cuando el consumidor ya no hace uso de ellos y los desecha, tienen que ser gestionados correctamente, ahí es donde entran los SIG.Las empresas, según la Ley 22/2011 de Residuos y Suelos Contaminados, están obligadas a gestionar todos los residuos que generan los productos que ponen en el mercado, además de hacerse cargo de los coste según el principio “quien contamina paga”. Las empresas pueden gestionar el tratamiento de dichos residuos por varias vías según describe la ley en su artículo 17, pueden:
- Realizar el tratamiento de los residuos por sí mismas, es decir, las empresas serán las encargadas de almacenar y reciclar o valorizar los residuos que ponen en el mercado.
- Entregar el tratamiento de dichos residuos a un negociante, o a una entidad o empresa, todos ellos registrados conforme a lo establecido en dicha ley.
- Entregar los residuos a una entidad pública o privada de recogida de residuos, incluidas las entidades de economía social, para su tratamiento.
Un gran número de empresas recurren a entidades de economía social al ser el proceso de gestión más barato y los trámites administrativos más sencillos y rápidos.
¿Qué entidades se encargan de los SIG?Las entidades de economía social que se encargan de los SIG son organizaciones sin ánimo de lucro. Su funcionamiento, explicado de una forma muy resumida, consiste en el pago de una cierta cantidad de dinero, según el tipo de material y de su peso, por parte de las empresas productoras a las organizaciones encargadas de los SIG. Este dinero es utilizado para crear campañas de sensibilización, para gestionar la recogida de los residuos y para el proceso de reciclaje.
¿COMO FUNCIONA LA GESTIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO?
Existen tres tipos de clasificaciones para los desechos:
- Según su composición (envases, papel y cartón, vidrio, etc.).
- Según su biodegradabilidad (orgánicos e inorgánicos).
- Según su origen (domiciliarios, industriales, hospitalarios, de construcción).
Clasificación de desechos según su composición
Esta clasificación es la base del reciclaje. Los residuos se agrupan según su composición, se depositan en los distintos contenedores y luego se procesan en conjunto.
- Papel y cartón: este tipo de residuos se deposita en el contenedor azul . Incluye algunos objetos como periódicos, revistas, carpetas o cajas de cartón.
- Envases : estos residuos se depositan en el contenedor amarillo . Latas, briks o botellas de plástico son algunos ejemplos de residuos que deben tirarse a este contenedor.
- Vidrios: incluyen botellas, bombillas u otros objetos. Se depositan en el contenedor verde y no deben confundirse con el cristal
esta ley promueve la limpieza de los lugares públicos y dicta otras disposiciones
el articulo 1 nos dice que se sancionara con multas desde 5.00 balboas hasta 500.00 balboas a las personas que voten o arrojen en cualquier lugar publico desperdicios o desechos que deberían ser colocados en bolsas, tinacos, canastas y otros recipientes destinados al propósito de recoger basura.
la persona que incurra por primera vez en lo antes mencionado el agente de policía le comunicara que podrá evitar la imposición de la multa respectiva mediante la limpieza inmediata del sitio afectado.
los agentes de policía portaran boletas de citación que expedirán a las personas que sean sorprendidas
infraganti y a aquellas que sean señaladas como responsables de haber incurrido en la conducta mencionada en el articulo 1
Artículo 1 Esta Ley establece la Política Basura Cero y su marco de acción como parte de la gestión integral de residuos basados en el concepto de economía circular, a fin de lograr el mayor aprovechamiento económico, ambiental y social de los residuos y de los recursos naturales, así como de generar nuevas fuentes de trabajo y reducir la contaminación y los impactos a la salud y al ambiente.
Basura Cero plantea la adopción de medidas dirigidas a la reducción de la generación de residuos, la recuperación y el reciclado así como también la disminución de la toxicidad de la basura y la asunción de la responsabilidad del fabricante sobre sus productos.
Los objetivos principales que se están llevando a cabo son:
- Concientizar a los vecinos y a los grandes generadores acerca de la necesidad de la separación en origen de residuos, diferenciando entre reciclables y basura.
- Minimización de los residuos a enterrar mediante la consolidación de práctica de separación de materiales reciclables en origen.
- Formalización e integración de los Recuperadores Urbanos en el circuito del servicio público de recolección diferenciada.
- Garantizar los espacios necesarios para la disposición final, incorporando nuevas tecnologías.
- Proyectos ambientales que contemplan la puesta en marcha de sistemas de recuperación y reciclado de residuos sólidos urbanos.
- Aumento de los materiales que regresan como materia prima post consumo a la industria.
- Contribuir al ordenamiento de la cadena de valor del reciclado.
15-Los desafíos de la logística inversa
están muy presentes en la actualidad, y solo queda enfrentarse a ellos. Bien es cierto que la logística ha crecido mucho en los últimos tiempos, pero también el apartado inverso. Por esta razón, es preciso saber cuáles son los que retos del presente y del futuro.
Es necesario identificarlos para aprovechar las ventajas.
Tiempos de recogida de los productos
El consumidor cada día es más exigente, algo que afecta también a la logística. Se exige tener los productos cuanto antes y se agradece que el envío sea gratis. Igualmente, hay un deseo de devolver los productos fácilmente y sin coste adicional. Ambos aspectos tienen un gran impacto en la experiencia del usuario, por lo que es preciso ajustar estos tiempos de recogida.
Planificación óptima de los centros de distribución
Es esencial que haya un orden en los procesos de recepción, inspección y clasificación de los productos devueltos. Para ello, el análisis de datos o el big data pueden ser de gran ayuda. De este modo, la información obtenida permitirá optimizar el número de empleados en cada momento y los tiempos de recepción.
Optimización del proceso de logística inversa
Si se reducen los tiempos de devolución, se podría conseguir mayor rentabilidad del negocio. Para ello, hay que planificar el transporte, gestionar las devoluciones y optimizar los procesos del almacén. Con ello se conseguirán devoluciones más ágiles y eficientes.
Transporte al destino
El aspecto final sería optimizar las rutas y planearlas de una manera eficiente en entregas y recogida de productos. Para ello, la analítica avanzada es de gran ayuda, con una optimización del uso de las flotas o del número de conductores. Todo ello también contribuye a reducir los costes y, por ende, a ganar rentabilidad.
A continuación le presentaremos un video:
En qué consiste este proceso :
Consiste en la devolución de productos cuando el cliente no esta satisfecho, para lo que se realiza una clasificación de productos con el objetivo de saber cuales son las causas de la devolución, se deben tener opciones de que hacer con las devoluciones de productos nuevos y usados como prevención, recuperación directa, re procesamiento, recuperación de materiales.
Algunas etapas como:
Barreras de entrada: Se decide si se permite o no que se genere el retorno del producto.
Gestión de la recogida de materiales: se planifica como será el retorno de la mercancía según el medio de transporte.
Clasificación de materiales: en estas se seleccionan los materiales y el producto que se va a retornar para aplicar alguna de los 6R.
Colocación del producto: es donde se define cual es el destino final de los productos retornados.
CAUSAS DEVOLUCION PRODUCTOS NUEVOS
- No cumple con las expectativas del cliente
- No cumple con las condiciones de calidad
- Sufrió daños en el proceso de entrega ,transporte .
- N o cuenta con las especificaciones solicitadas.
Considerando el punto de vista de la empresa productora de los bienes que, tarde o temrpano, llegarán a la situación de final de ida util o de producto fuera de uso por medio de alguno de los siete caminos de la logístic inversa desarrollados. Es importante analizar algunos errores típicos cometidos por muchas organizaciones, con el fin de reconducirlos y conseguir que los problemas se conviertan en oportunidades.
- Incapacidad para reconocer que la logística inversa puede ser una herramienta competitiva y que es posible crear ventajs con ella.
-Creencia de que, una vez vendida y entregados los productos a los clientes y, finalmente, a los consumidores, la responsabilidad de la empresa productora desaparece.
- Falta de adaptación interna y externa de la organización de la empresa a los flujos derivados de la logística inversa.
- Convicción de la poca o escasa importancia de dedicar tiempo y recursos de la empresa a la lgistica inversa.
- Creencia de que los tiempos de ciclo -bucle logístico- de las devoluciones son mucho mayores y variables en comparación con los inherentes a la logistica di- recta en cuanto a los productos vendidos.
- Convencimient de que los problemas derivados de losproductos quellegan mediante las devoluciones y los retornos se resolverán con el tiempoal ser adsorvidos por la organización.
-Convicción de que ls devolucioes, normas de proceso , no son ninún caso un problema economía relevante y de que sus potenciales ingreseos son pocos significativos.
Una memoria interna que dé respuesta a estos siete pecados capitales de la logística inversa puede ayudar de manera significativa a que las empresas se planteen seriamente su posición ante ella. Una acción que ha de considerar las ventajas de la adecuada ges- tión de los flujos logísticos -directos e indirectos-para robustecer la competitividad y, en consecuencia, el posicionamiento en el sector al que se pertenece.
El proceso se utiliza en las industrias minorista y de comercio electrónico e implica trabajar con los clientes para devolver productos y recolectar, organizar y reabastecer artículos devueltos al inventario o intercambiados. Tras la devolución del artículo, según el producto y la situación, el vendedor debe decidir si recicla el artículo y guarda las piezas útiles, lo repara o reacondiciona, lo revende o lo destruye. Además, deben decidir qué acción tomar con el cliente, como ofrecer un reembolso o un cambio, un crédito en la tienda o reparar el producto.
El proceso de control de calidad es imperativo cuando se trata de devoluciones, ya que se deben identificar defectos en el artículo para permitir ajustes en los procesos de producción, materias primas o proveedores. Está claro a partir de una encuesta que la industria aún no ha descifrado el código cuando se trata de un proceso de devolución verdaderamente efectivo. Encima 70% de los consumidores quieren más flexibilidad en la devolución de productos, pero solo el 4% de los minoristas lo están implementando dentro de sus modelos comerciales.
Flujo de trabajo para el proceso de gestión de devoluciones:
A continuación veremos un video informativo sobre la gestión de devlución:
Devolver un producto no es un derecho del cliente, sino más bien un gesto de buena voluntad del comerciante. Sí que existe, sin embargo, una excepción para el caso de las tiendas online. Dado que el cliente no puede probar de antemano la mercancía ni comprobar cómo se siente al tocarla, olerla o ponérsela, como sí puede hacerse en una tienda física, para las compras en línea existe el llamado derecho de rescisión, que legalmente te permite devolver un producto comprado en Internet en devolver un producto no es un derecho del cliente, sino más bien un gesto de buena voluntad del comerciante.
Mileibys Cortez
